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針對近日備受關注的“鄭州120被指延誤救治女大學生”一事，6月6日晚，鄭州市紀委微信公號“清風鄭州”發布事件調查和問責情況通報。通報指出，此事件中存在的問題包括：對急癥患者病情判斷有誤；處理復雜問題能力不足；重要事項上報制度執行不力。

通報稱，調度人員受理報診電話時，主觀認為報診人為年輕大學生、病情不危急，把重點放在反復追問準確地址上、未及時調派救護車，業務不熟練，且言語不當；處理復雜問題方法單一，僅采取回撥電話、添加微信的方式聯系病人，未及時與110聯動，采取更加有效的處理方式。

通報顯示，鄭州市緊急醫療救援中心多人被處分：調度員張真穎負有直接責任，給予開除處分；調度班長代文欣負有直接責任，給予其黨內嚴重警告（影響期兩年）、政務撤職處分；調度科科長燕重遠負有主要領導責任，給予其政務記過處分；副主任康曉琴負有主要領導責任，給予其政務警告處分。

此外，鄭州市衛生健康委員會黨組成員、副主任原學嶺，作為緊急醫療救援工作分管領導，對市緊急醫療救援中心指導不力，對此負有重要領導責任，給予其誡勉談話。

澎湃新聞此前報道，5月17日下午，河南大學龍子湖校區國際教育學院2019級學生彭某君獨自在寢室突發疾病，她自己曾撥打120求救，與120接線員通話8分鐘，或因她當時意識模糊，未能精確說出自己的位置，120接線員疑未有效受理。后室友回到寢室發現異常，再次撥打120急救電話，急救人員到達時，距彭某君自己打120求救已過去近2個小時。此后，她被送往鄭大一附院東院區救治，被診斷為急性腦出血，后一直在重癥監護室搶救，5月30日不幸病故。

彭某君生前與120接線員的8分鐘通話錄音被上傳網絡后引發關注。錄音顯示：彭某君呼吸沉重，說話聲音較小，接線員問她是要救護車嗎？彭某君“嗯”了一聲，說“河南大學”。接線員詢問河南大學在哪？彭某君回答“鄭州”，后再次強調“河南大學鄭州校區”。接線員則詢問在什么路上？這時彭某君回答：“明倫校區，我頭好疼啊，明倫，鄭州。”接線員再次詢問：“明倫校區是在哪個路上？我只知道有個龍子湖校區。”

錄音中，接線員繼續詢問“明倫校區是在哪個路上？”，彭某君再次重復“我不知道，鄭州”。接線員告知她不要用嘴巴呼氣，用鼻子呼吸，否則會越來越難受。隨后接線員多次與彭某君確認位置，請她向室友確認位置，彭某君回復說沒有室友，并再次說“鄭州河南大學”。隨后，接線員讓彭某君看一下微信位置，并說“不要用嘴巴呼吸”。通話后半段，彭某君說話困難，難以直接回復接線員問題，并帶有哭腔，接線員則表示不說清楚位置無法派車。

此后，彭某君幾乎沒有再回復接線員，接線員之后在電話中稱“這都是上大學，也都是二十多歲的人了。”“我感覺你沒什么事啊。”

以下是《關于網絡反映鄭州120延誤救治事件調查和問責情況通報》全文：

近日，網絡反映“鄭州120延誤救治大學生”事件后，鄭州市委、市政府高度重視，要求本著實事求是、積極主動、人文關懷的原則迅速調查處理，回應社會關切。

鄭州市衛生健康委員會成立事件專項調查組，進駐鄭州市緊急醫療救援中心，采取談話問詢、調取錄音和文檔資料、實地核查等方式開展全面調查；鄭州市紀委監委對調查過程進行全程監督，并同步對相關人員啟動問責。現將調查和處理情況通報如下：

一、調查情況

經調查，5月17日（鄭州疫情期間）上午10:27:56，鄭州市緊急醫療救援中心接到河南大學大三學生彭某君報診電話，調度員張真穎接聽，通話時長8分13秒，與網絡錄音一致。

隨后47分鐘內，張真穎回撥彭某君電話11次，無人接聽，微信彭某君未通過微信驗證。12:15:52，調度班長代文欣接到電話報診，稱有室友喘氣困難，位置在明理路河南大學龍子湖校區，12:16:55，調派救護車出診，接報診后，鄭大一附院鄭東院區急救站接市緊急醫療救援中心指令；12:18:05，救護車出診，隨車醫生聯系報診人了解患者情況并進行急救指導；12:25:32，救護車到達河南大學龍子湖校區；12:31:15，急救人員進入彭某君宿舍進行現場急救，向在場老師口頭告病危，電話聯系家屬告病危，通知醫院急診科搶救室做好接診準備；12:50，彭某君被監護轉運至鄭大一附院鄭東院區急診科搶救室，后收住急診ICU至5月30日；5月30日20:42病情變化，搶救至21:20，家屬簽署放棄搶救同意書和離院告知書。

二、存在問題

(一）對急癥患者病情判斷有誤。調度人員受理報診電話時，主觀認為報診人為年輕大學生、病情不危急，把重點放在反復追問準確地址上、未及時調派救護車，業務不熟練，且言語不當，不符合《河南省市級120急救指揮中心建設基本標準（試行）》第六項第4條“調度員服務用語規范，具備基本的急救知識及應對突發事件的調度分流能力”的要求。

（二）處理復雜問題能力不足。調度人員處理復雜問題方法單一，應對接診過程中發生的突發情況能力不足、敏感性不夠，僅采取回撥電話、添加微信的方式聯系病人，未及時與110聯動，采取更加有效的處理方式。

（三）重要事項上報制度執行不力。調度班長代文欣、調度科科長燕重遠未按鄭州市緊急醫療救援中心《調度部報告反饋制度》第1條“遇到重大事故時，按照重大事故報告制度，根據事故的嚴重程度逐級上報”執行。主持工作的市緊急醫療救援中心副主任康曉琴（主任一職空缺）對重大事件敏感性不強，對風險隱患未能及時向上級匯報，造成嚴重不良影響。

三、處理情況

（一）市緊急醫療救援中心調度員張真穎，業務不熟練，對急診患者病情研判有誤，調度用語不規范，對急癥報診敏感性不夠、處理能力不足、處理方法單一，對此負有直接責任，給予其開除處理。

（二）市緊急醫療救援中心調度班長代文欣，對調度員管理指導不到位，對本班派診中出現的疑難和特殊事件處理、溝通協調力度不夠，對重大問題請示報告不及時，對此負有直接責任，給予其黨內嚴重警告（影響期兩年）、政務撤職處分。

（三）市緊急醫療救援中心調度科科長燕重遠，對調度員日常培訓管理指導不到位，對本部門工作人員未嚴格執行調度工作制度和急救電話受理操作規程問題督促檢查不力，重大問題請示上報不及時，對此負有主要領導責任，給予其政務記過處分。

（四）市緊急醫療救援中心副主任康曉琴，對分管的調度科工作重視不夠，督促檢查不到位，對本單位重要事項和存在的風險隱患請示報告不及時，對此負有主要領導責任，給予其政務警告處分。

（五）市衛生健康委員會黨組成員、副主任原學嶺，作為緊急醫療救援工作分管領導，對市緊急醫療救援中心指導不力，對此負有重要領導責任，給予其誡勉談話。

此次事件教訓深刻、發人深省，鄭州市緊急醫療救援中心對彭某君同學的離世表示深切哀悼，向逝者家屬表示誠摯的慰問，同時誠懇向家屬和社會道歉，全力配合家屬處理好善后工作。

鄭州市醫療急救系統要深刻汲取此次事件教訓，引以為戒，以堅定的決心、負責的態度、有力的措施，堅持“人民至上、生命至上”，全力提升院前急救水平，優化培訓和智能化建設，全面提高醫療服務質量，保障好人民群眾的生命安全和身體健康。