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江蘇一男子網購1.68米實體娃娃，到手才1.58米，要求退一賠三，商家：娃娃被用過，影響二次銷售！法院判了！

投稿 廣州信息港于 2024/12/23 10:00:20 發布 IP屬地：未知 來源：廣州人才招聘網 作者：廣州人才招聘網 11 閱讀 0 評論 0 點贊
江蘇男子小王在某電商平臺上看到一則實體娃娃的廣告。廣告中，商家主打"真人觸感、進口材質"等賣點，并標注娃娃身高為1.68米。這個身高數據讓小王覺得比較合適，再加上商家的詳細介紹和精美圖片，打動了獨居的小王。

在一個難眠之夜，小王一時沖動，下單購買了這個標價3700元的實體娃娃。當時的小王可能怎么也想不到，這個決定會給他帶來一連串的煩惱。

收到貨后，小王第一時間拆開包裝查看。然而，當他量測娃娃身高時，發現實際高度只有1.58米，整整矮了10厘米！這個發現讓小王非常不滿，立即聯系商家要求退貨。

然而，商家的回應卻讓小王更加憤怒。商家表示，由于娃娃已經被拆封使用，會影響二次銷售，因此拒絕退貨。小王據理力爭："不拆開包裝，我怎么知道商品有問題？而且我只是測量了尺寸，并沒有實質性使用！"

雙方就此展開了激烈的爭論。在多次交涉無果后，商家態度有所軟化，表示愿意給予一定賠償。但此時的小王已經不愿意接受和解，堅持要求按照《消費者權益保護法》中的"退一賠三"條款處理。

無奈之下，小王將商家告上了法庭。在法庭上，小王出示了商品頁面截圖、實際測量數據等證據。他認為，商家存在虛假宣傳，侵犯了消費者合法權益。

商家則辯稱，產品尺寸存在誤差屬于正常現象，并非主觀故意欺詐。而且娃娃已經被拆封，確實會影響二次銷售，要求賠償三倍金額并不合理。

法院經過詳細調查和專業測量后，確認商品確實存在與描述不符的情況。但考慮到這種差異屬于宣傳失誤而非主觀欺詐，最終判決商家退還小王3700元貨款，并承擔156元退貨運費。

這個案件在網上引發熱議。有網友認為小王太過較真，為了10厘米的身高差異大動干戈不值得。也有網友支持小王維權，認為商家既然明確標注了商品尺寸，就應該對此負責。

其實，這個案件折射出的是一個更普遍的消費問題。在網購盛行的今天，商品實物與描述不符的情況并不少見。很多消費者在遇到類似問題時，往往選擇忍氣吞聲，認為維權成本太高。

但從法律角度來看，商家有義務保證商品描述的真實性和準確性。消費者在發現商品與描述不符時，完全有權利要求退貨或賠償。只是在具體賠償標準上，需要根據實際情況來判斷商家是否存在主觀欺詐。

在網購時要理性消費，仔細查看商品描述，保留相關證據。一旦發生糾紛，也要通過合法途徑解決，避免采取極端方式。

希望通過這個案例，能夠促使更多商家重視產品描述的準確性，也讓更多消費者認識到維護自身權益的重要性。只有商家誠信經營，消費者理性維權，才能營造更好的網購環境。

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