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廣東中山一家月子會(huì)所突然倒閉、入住產(chǎn)婦被迫搬離。
涉事的中山市洛奇寶貝江景月子會(huì)所位于中山石岐區(qū)。11月14日,月子會(huì)所負(fù)責(zé)人譚先生在群里表示,“由于公司資金鏈斷裂,無法維持承諾的服務(wù),公司將進(jìn)行下一步的破產(chǎn)清算程序。”
該月子中心顧客林曉靜告訴界面新聞,在10月25日提交了1.88萬元的全款,本來預(yù)約了1月4日入住。她相關(guān)受害者不少于70人,維權(quán)群的追討金額接龍已經(jīng)達(dá)到38人,涉及金額超過100萬,“就在宣布破產(chǎn)前一天,還有人在繳費(fèi)。”
除了顧客和家屬,維權(quán)群里也有該機(jī)構(gòu)的工作人員。林曉靜跟一位護(hù)理部的員工了解到,公司幾個(gè)月前就有資金鏈問題的跡象,“6、7月份開始出現(xiàn)工資拖欠,有員工被拖欠了2萬多。”
林曉靜表示,在住產(chǎn)婦在破產(chǎn)消息出來后的兩三天已經(jīng)陸續(xù)搬離,也通過派出所備案、個(gè)人立案起訴、信訪、打電話給市場(chǎng)監(jiān)管局等多種方式維權(quán)。但是截至11月28日,仍未收到任何進(jìn)展反饋。
11月28日,記者致電中山市婦女聯(lián)合會(huì)權(quán)益部,對(duì)方表示,已經(jīng)在介入、跟進(jìn)當(dāng)中,接到的主要訴求是希望婦聯(lián)提供服務(wù)幫忙維權(quán)。
同日,記者致電中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局石岐分局,工作人員表示,自己并非經(jīng)辦人,不清楚詳情,“我們現(xiàn)在手頭有2萬多單投訴在跟進(jìn),太多了。”他同時(shí)表示,對(duì)于此類拖欠消費(fèi)金額的投訴,市場(chǎng)監(jiān)管局的職權(quán)有限,需要街道、公安等多個(gè)職能部門共同協(xié)調(diào)。
“之前我們遇到類似案例,用盡所有方式去聯(lián)系企業(yè)法人,但對(duì)方一直拒絕與我們對(duì)接,最后是公安才把這個(gè)法人約回來。作為一個(gè)行政機(jī)構(gòu),我們的職能有限,只能通過現(xiàn)場(chǎng)、登記電話等方式聯(lián)系企業(yè)主,如果企業(yè)主不愿意接受跟消費(fèi)者的調(diào)解(也沒辦法),這種情況只能請(qǐng)街道同事、公安幫忙出手。”該工作人員提到,此前類似案例的企業(yè)負(fù)責(zé)人初步給出了一個(gè)進(jìn)行分期退款的承諾。
截至11月21日,中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局石岐分局共接收相關(guān)投訴舉報(bào)26宗,涉及爭(zhēng)議金額約37萬元。該分局開展現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)該公司已不再經(jīng)營(yíng);公司負(fù)責(zé)人表示因公司資金不足,門店無法正常運(yùn)營(yíng),故現(xiàn)需集資才能處理員工工資、客戶退款、租金等事宜。另據(jù)廣東臺(tái),石岐街道已對(duì)該月子中心的商事登記辦理了“受限"手續(xù),限制其注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
洛奇寶貝江景月子會(huì)所的登記信息為中山洛奇寶寶護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)有限責(zé)任公司。天眼查數(shù)據(jù)顯示,中山洛奇寶寶護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2022年,注冊(cè)資本10萬元,法人為李曉紅,主要股東為中山西堤樹酒店管理有限公司(持股60%)和中山市有藝建筑裝飾工程有限公司(持股36%)。
記者通過工商平臺(tái)上的登記電話試圖聯(lián)系上述幾家公司,均無人接聽。
11月14日,中山西堤樹酒店管理有限公司因登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無法聯(lián)系,被中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局東區(qū)分局被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。4月26日,中山西堤樹酒店管理有限公司、中山洛奇寶寶護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)有限責(zé)任公司因勞動(dòng)爭(zhēng)議被告上法庭。
盡管都為預(yù)付費(fèi)模式,但相較于健身房、美容院等,月子會(huì)所面向的是更具特殊性的顧客——即將生產(chǎn)或生產(chǎn)后不久的女性,這一群體處于身體康復(fù)或保養(yǎng)的關(guān)鍵期,也沒有太多精力進(jìn)行維權(quán)。
一位母嬰行業(yè)從業(yè)人員告訴記者,月子會(huì)所一般分為酒店式和獨(dú)棟式,最核心的區(qū)別在于投資成本:酒店式屬于輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式,會(huì)租下酒店或公寓,沒有自己的廚房,也不用負(fù)擔(dān)裝修成本,出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問題時(shí)比較容易撤退;獨(dú)棟式是公司投資裝修,“前期投入巨大,說明老板實(shí)力雄厚,這么大的投資也不好掉頭。”
洛奇寶貝月子會(huì)所正是屬于前者。工商信息顯示,中山西堤樹酒店管理有限公司注冊(cè)資本僅5萬元,中山市有藝建筑裝飾工程有限公司注冊(cè)資本僅10萬元。
“月子會(huì)所產(chǎn)業(yè)屬于一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng),但它涉及很多板塊,包括住宿、餐飲、衛(wèi)生、復(fù)健方方面面,如果沒有系統(tǒng)性和全局性的監(jiān)管,消費(fèi)者的基本權(quán)益并不容易得到保障。”上述從業(yè)人員說道。
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