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日前,“廣東廣州蓮花山景區旅游服務標準化試點項目”正式獲國家標準化管理委員會批準立項,這是蓮花山景區取得全省首個旅游服務業4A級“標準化良好行為”證書后,再一次獲得國家級標準化榮譽。
蓮花山旅游景區蓮花盛放吸引市民游客“打卡”
試點項目以番禺蓮花山景區為范例,
以標準化、規范化管理為手段,
構建起覆蓋景區旅游服務
及企業全域管理的標準體系和實踐樣板,
對深化打造以蓮花山、寶墨園和余蔭山房
為組團的生態人文特色旅游服務優勢,
以及促進番禺區全域旅游服務業高質量發展等
方面發揮重要的示范引領作用。
“標準”繪就文化旅游高質量發展新畫卷。根據試點內容,番禺區通過建立健全標準體系、制定旅游服務標準、開展標準宣傳培訓、組織標準執行應用、開展標準實施評價和制定持續改進措施,逐步優化整合資源,提升旅游文化品位,促進景區發展逐步向精品化、數字化、標準化邁進。同時,搭建構建服務基礎、服務保障和服務提供三大類別標準體系,引用或制修訂實施標準403項,其中國家標準169項、行業標準23項、地方標準9項、企業標準202項,并把這三大服務標準體系覆蓋到景區運行管理全過程中,助力景區健康可持續發展。
蓮花山旅游景區推出豐富新春活動
為進一步發揮標準化在服務質量提升方面的技術支撐作用,番禺區制定省地方標準《旅游安全管理旅游景區(點)》,按照公共信息圖形符號系列國家標準要求,規范和增設景區路牌標識330塊,結合景區的自然景觀精心設計立體指示路牌,與優美古樸的自然景色相得益彰、渾然天成。此外,按照各級旅游服務及國家5A級旅游景區的有關標準要求,提升游覽設施、游客中心、導游服務、標識系統、環境衛生、特色餐飲等服務質量,保障服務水平一致性,提高服務效率,促進景區品牌名片升級打造,創新推動景區經營、管理體制、品牌推廣等發展模式。
番禺區是首批國家級全域旅游示范區,文旅資源豐富。為更好發揮示范引領作用,助力全區旅游服務業高質量發展,通過梳理試點創建過程中所建立的新模式、新方法、新標準,提出旅游服務行業新的標準化需求,促進旅游城市經濟、文化、環境良好發展,為規范旅游服務行業、提升旅游服務質量貢獻可行性方案和標準化力量,助力番禺區旅游產業軟實力的不斷提高。
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