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職位：服務大使
崗位職責/職位描述
1. 協助賓客服務經理，確保賓客服務部在大堂的正常運作。
2. 保持高水準的服務質量，主動及友善的對客提供酒店所有營業區域的設施設備介紹、歡迎并對客問詢解答及指引等工作。
3. 協助賓客服務經理做好抵店客人的迎接及迎送工作。
4. 積極與住店賓客溝通，收集賓客（特別是OTA客戶）的住店體驗感受。
5. 接受賓客投訴及意見反饋，并及時上報賓客服務經理跟進處理。
6. 跟進OTA平臺的網絡評價回復，做好網絡評價的客情維護。
7. 根據賓客的需求協助賓客預訂房間、預訂餐廳及其他營業場所的預訂。
8. 協助前臺維護賓客排隊秩序及做好賓客關系維護。
9. 對于客人在大堂出現的異常狀況應進行迅速的介入并友善處理維護客情。